提交工单后会发生什么

新工单会进入你选择的部门，并带有你设置的优先级，以及关联的服务（如果设置了的话）——这正是设置它的意义所在：处理人员打开工单时，看到的就是正确的产品。

回复会同时通过两种方式送达：工单页面上，以及发送到你账户邮箱的邮件中。回复邮件或在页面上答复，属于同一场对话。

只要对话仍在进行，工单就保持打开状态。问题解答完毕后工单会被关闭——关闭的工单并非大门紧锁：回复它即可重新打开。

附件可随任意一条回复添加，不限于首条消息。当客服需要截图或日志时，直接在下一次于工单页面的回复中附上即可。